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富贵竹年金保险新契约回访录音，整通电话，回访客服人员清晰简练的回答客户每一个问题，充分体现了客服人员的专业性。1通话16"问题件工单回复后再次联系客户回访，客服人员以“之前有工作人员联系您做过回访，您表示有一个问题不太清楚，现在再占用您1分钟时间进行再次回访……”开头，直接表明本次通话的目的，避免客户“已经回访过了，为什么还要回访”的疑虑，节约通话时长。2通话1"00"针对结算利率不确定一题，客户提出“收益是不确定”的疑问，客服人员分别讲解金管家和富贵竹，使客户清晰了解两者的不同。具体话术：附加的万能账户它的结算利率下有保证上不封顶，最低2.5%，最近一次4.8%；和您的主险是不冲突的，主险返还年金，按比例返还，是固定的，您放心，这是两部分。3通话1"21"

客户认为是送的保险时，客服人员使用简练的一句话使客户认识到自己购买的是兼顾理财和保障功能的保险产品。具体话术：这是一款理财型的保险，主要是理财的，但同时富贵竹年金保险有身故的保险保障，金管家有身故和全残的保险责任。

当客户提出“满期后退还本金？”问题，客服人员使用“所交所有保费”一词侧面纠正客户的敏感词语“本金”，并清晰的告知了客户满期领取内容。具体话术：15年合同期满所交所有保费+固定返还年金+年金在万能账户中的增值部分，全部都退还给您，没有任何手续费用，请您放心。

美中不足：客服人员未能保持良好的服务心态，后半部分语气语调略显冷淡；在保全业务解答时缺乏严谨性。

保全业务解析：生存金受益人是被保险人本人，不能变更或添加；客户可变更身故受益人。